Anzer Balı olarak müşteri memnuniyetini en önemli önceliklerimiz arasında görmekteyiz. Web sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, aşağıda belirtilen şartlar kapsamında sipariş iptali ve ürün iade işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz.

Sitemiz üzerinden yapılan tüm alışverişlerde, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümleri uygulanmaktadır.

Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmemiş ise sipariş iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Sipariş iptali için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanabilirsiniz:

Müşteri hesabınız üzerinden iptal talebi oluşturabilirsiniz
İletişim sayfamız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz
E-posta yoluyla sipariş iptal talebinizi iletebilirsiniz

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edilmesi durumunda, ödemeniz tercih ettiğiniz ödeme yöntemi üzerinden tarafınıza iade edilir.

Ürün İade Süresi

Satın aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

İade işleminin kabul edilebilmesi için ürünün:

Kullanılmamış olması
Tekrar satılabilir durumda bulunması
Orijinal ambalajı ile gönderilmesi
Faturası ile birlikte iletilmesi

gerekmektedir.

İade Gönderim Şartları

İade işlemlerinin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanabilmesi için aşağıdaki kurallara dikkat edilmelidir:

İade sebebinizi belirten bir not eklenmelidir
Ürünler orijinal ambalajında gönderilmelidir
Faturanın aslı mutlaka pakete eklenmelidir

İade Adresi

Piriçelebi Mahallesi Cumhuriyet Caddesi
Türütler Pileza Kat: 2 No: 205
Merkez / Rize

Kurumsal Faturalı Siparişlerde İade

Kurumsal fatura ile satın alınan ürünlerin iadesinde, kurum tarafından düzenlenmiş iade faturası gönderilmesi zorunludur.

İade faturası:

Kargo ücreti dahil edilmeden düzenlenmelidir
Ürün birim fiyatı + KDV şeklinde kesilmelidir

Kurum adına düzenlenen siparişlerde iade faturası gönderilmediği takdirde iade işlemleri tamamlanamamaktadır.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmemektedir:

Ambalajı açılmış gıda ürünleri
Kullanılmış ürünler
Hijyen nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler

Gıda ürünlerinde ambalajı açılmış ürünlerin iadesi, sağlık ve hijyen kuralları gereği kabul edilmemektedir.

Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılmaktadır. Onaylanan iadelerin ücretleri 3 ila 7 iş günü içerisinde tarafınıza geri ödenmektedir.

İade ödeme yöntemleri:

Kredi kartı ile yapılan ödemeler → aynı kredi kartına iade edilir
Havale / EFT ile yapılan ödemeler → banka hesabına iade edilir

Bankaların işlem yoğunluğuna bağlı olarak ücret iadesinin hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilmektedir.

Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimatı

Kargo teslimatı sırasında paketinizde herhangi bir hasar bulunuyorsa, teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekmektedir.

Hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünler hakkında bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İletişim

İptal ve iade süreçleri hakkında detaylı bilgi almak için iletişim sayfamızı ziyaret edebilirsiniz:

Anzer Balı İletişim Sayfası